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| 据调查:乘机旅客最恨退票手续繁琐和航班延误 |
| 2006年12月30日 08:39 |
日前，在全国各地消费者协会有关“民航服务”的消费体验活动中，消费
者对民航服务总体表示满意，但认为其在票务、机场服务、客舱服务、航班延
误后服务以及有关补偿赔偿规定等方面还存在一些有待改进的地方。尤其对退
票手续繁琐和航班延误通报不及时提出激烈的批评意见。
据此次体验活动的组织者之一、哈尔滨市消费者协会有关人士介绍，今年
８、９月间，中国消费者协会联合北京、天津、河北等１０省市消协组织开展
民航服务消费体验活动。各地消协通过征集志愿者和义务监督员，收集消费者
对民航服务中有关票务服务、候机登机服务、客舱服务、领取行李服务等各环
节的评价；组织召开座谈会，征求社会各界对民航服务的意见和建议。此次消
费体验活动共有４５０７位热情参与者，活动涉及５３０个航班。
经过长达三个月的体验，消费者对民航服务总体表示满意，但在个别服务
项目上表示不满。消费者对其提了若干条意见：退票手续繁琐、收费偏高；机
场餐饮和商品价格普遍较高；机舱餐饮、娱乐休闲等配套服务和设施不健全；
航班延误信息提供不及时，后续服务跟不上；个别航空公司“拼班”“超售”
等行为令消费者生厌；行李小票疏于查验，行李污损有苦难言等。其中，最令
旅客痛恨的便是退票手续繁琐和航班延误通报不及时。（完）
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| 文章来源：新华网 |
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