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| "欢乐之旅"不尽欢乐 港迪斯尼仍"水土不服" |
| 2006年2月5日 09:02 |
一连几日，香港迪斯尼乐园爆棚，远道而来的游客因被拒迪斯尼大门外而
情绪躁动。以“欢乐”和“梦幻”为招牌的迪斯尼乐园，给期待体验欢乐的游
客，带来失望和遗憾。
香港迪斯尼总面积仅１２６公顷，是全球５个迪斯尼中，面积最小的一
个。开业之初，香港迪斯尼将游客人数上限定为３万，若人数超过上限，当天
便不再接待游客。应该肯定的是，这一安排是负责任之举，保障游客安全，保
障服务质量，是对游客、对消费者最大的负责。
但是，将持合法票前来的游客（多时近千人）拒之门外，怎么说也是一种
商业违约，而且也是对游客的不尊重。作为一家国际性大企业，迪斯尼数十年
的运营经验，在香港似乎瞬间被颠覆。
此间舆论普遍认为，香港迪斯尼拒游客于门外引发的风波，反映出香港迪
斯尼管理上的问题，反映出香港迪斯尼仓促推出的６个月有效套票而管理失
控，反映出管理层的应对失误。但是，风波的背后还有更深层次的原因。有专
业人士认为，香港的“米老鼠”没有真正“中国化”、“本土化”，是其“欢
乐”变味的根本原因。
据悉，迪斯尼董事长迈克·艾斯纳·沃特曾表示，他最大的梦想是进军中
国市场。因为中国有２．６亿１５岁以下的儿童，和美国人口相去不远。香港
迪斯尼乐园表示，他们的目标对象三分之一为中国内地的游客。也就是说，预
期首年５６０万游客中有近１９０万来自内地。为了吸引内地客人，香港迪斯
尼费了不少心思：
作为建在中国的第一个迪斯尼乐园，香港迪斯尼设计和推广都考虑了中国
特色：景观设计借鉴中国园林“移步换景”的理念。开园仪式，传统舞狮表演
体现中国风味；农历狗年新春，米奇、米妮、布鲁托等迪斯尼明星身着传统的
中国服饰拜年；乐园大门上有中国春联，餐厅内有中国口味……甚至，为了贴
近内地消费水平，香港迪斯尼的票价也是全球迪斯尼最便宜的。
然而，在最关键的游客人流安排方面，香港迪斯尼却忽略了内地因素，忽
视了内地消费文化特点，于是就表现为对内地消费者的漠视。
内地有三个黄金周：春节、五一、十一，居民在每个黄金周有７天时间自
由支配。这期间是市民外出最集中的时间。特别是，春节黄金周不仅与一年一
度的新春佳节重合，而且是唯一与学生假期（寒假）重叠的时段，当然也是迪
斯尼目标游客中最重要对象“有闲”的日子。但是，香港迪斯尼在安排“特别
日子”时，恰恰忽视了这个因素。春节从初四到初七，内地民众尚在度假，而
这几日却成为迪斯尼的“平常日子”，不仅取消了门票价格调节，甚至不考虑
售出的１８０天通用票会否一起“出笼”，不愉快也就此出现。
对内地的不了解还不仅仅限于此。２００５年，中国国内生产总值达到２
２２５７亿美元，已经位居世界前几位。人均国内生产总值也达到１７００美
元，人均可支配收入实际增长９．６％。不少中国人已经具备“远游”的条
件。２００５年，内地赴港人数达到创纪录的１２５０万人次，即在去年全球
所有赴港的２３００万人中，有半数以上来自内地。按照中国的消费文化，一
年中，消费最旺的季节就是春节，即使在过去短缺经济年代，人们也愿意把一
年攒下的钱，安排在春节消费。此间人士认为，仅仅因为开业不久的去年“十
一”黄金周游客人数不尽理想，迪斯尼便急急推出半年票，这显然是对中国消
费潜力预测的失误。
迪斯尼品牌在内地家喻户晓，２０世纪７０年代中期之后出生的人，都是
伴随着米老鼠、唐老鸭长大的。如今，米老鼠来到中国的土地上，有了钱，有
了闲的人们自然会将旅游目光投向这个离自身最近的制造“欢乐”的地方，与
米老鼠们亲密接触。据悉，春节黄金周期间，迪斯尼乐园游客大多来自内地。
带孩子从北京前来的杨女士告诉记者，在乐园里就像在内地某个地方，处处听
闻“普通话”。
内地旅游消费需求的急剧膨胀，在给企业带来商机的同时，也给商业营销
上了一堂课。当世界上越来越重视“中国因素”时，身在中国香港的迪斯尼，
不仅要熟悉中国、研究中国，更要尊重在中国文化下生长的消费者，只有这
样，迪斯尼这个“欢乐”品牌，才能在中国创造出新的欢乐，实现可持续的发
展。（完）
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| 文章来源：新华网 |
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