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| 重庆机场承诺微笑服务 旅客取行李不超15分钟 |
| 2005年9月15日 08:53 |
新华网重庆９月１４日专电（王金涛、何青松）重庆市将于１０月１１日举
办第五届亚太城市市长峰会。峰会前夕，重庆机场向社会承诺，机场工作人员将
对每一位中外旅客微笑着站立服务，旅客提取托运行李不超过１５分钟。
重庆机场一位负责人告诉记者，“旅客就是上帝”，这句人人都知道的话并
没有完全落到实处。因此，重庆机场将以市长峰会为契机，要求每位工作人员面
对旅客站立服务，使用文明用语；机场推行以“３Ｓ”（微笑－ＳＭＩＬＥ、速
度－ＳＰＥＥＤ、诚意－ＳＩＮＣＥＲＩＮＧ）为主要内容的首问责任制，当旅
客们向一位工作人员提出问题时，不管这位工作人员是负责什么工作的，都要对
旅客的问题负责到底。另外，机场还专门成立由服务经验丰富、礼仪形象好、外
语水平高的工作人员组成的特别服务分队，对参加市长峰会的宾客实行“一条
龙”服务。
重庆机场还承诺，缩短来宾等待提取行李的时间，飞机落地到旅客提取到第
一件行李的时间不超过１５分钟；每３０分钟通报一次航班不正常动态信息；确
保机场安全保障及主要服务设施设备运行正常率达到９９％以上，旅客满意率达
到９０％以上。（完）
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| 文章来源：新华网 |
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