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| 来港旅客对餐馆、出租车服务满意度低 |
| 2005年7月8日 09:12 |
香港特区政府旅游事务署一项调查发现，访港旅客对香港餐馆、到港旅游代
理及出租车服务仅给予合格评分。调查还发现，旅客较注重服务中的安全感，以
及职员态度的好坏等。
旅游事务署今年年初委托杨国琦管理顾问公司进行一项有关香港旅游服务素
质的调查。调查访问了1501名旅客，其中内地旅客占三成七。
调查结果发现，旅客对铁路服务最感满意；其次为本地航空公司、海关及警
务处；康文署、入境处、酒店、零售商店，此外，专营巴士也达致满意水平；惟
餐馆、到港旅游代理商及出租车服务则仅仅合格。
调查还发现，旅客特别注重服务中的安全感、第一线职员态度是否良好、有
效率及迅速的服务，而受访者对有关服务均感到满意。至于未达满意水平的，包
括职员拥有良好的语言及沟通能力，及迅速地能以专业态度处理投诉等。
旅游事务署5日在会展中心举行服务素质研讨会，吸引了300名业界代表参
加。
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| 文章来源：北方网 |
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